Accès restreint
BIENVENUE À BORD NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS!
Si vous souffrez d'une capacité physique restreinte quelconque ou de restrictions alimentaires, soyez assuré(e) que le Groupe CTMA offre des services et de l'aide pour rendre votre traversée agréable. Il est important que vous identifiiez vos besoins, de sorte que nous prenions les moyens pour vous aider du mieux possibles. On peut accéder sans frais à notre système de réservation par téléphone, au 1-888-986-3278. Si vous avez besoin d'aide ou suivez un régime particulier, veuillez en informer l'agent au moment de votre réservation; de même, faites connaître vos besoins au personnel du terminal dès votre arrivée. Pour le pré embarquement des passagers avec ou sans véhicule.
Nos équipages et notre personnel de terminal se font un plaisir d'offrir une aide aux personnes handicapées. Des cabines spécialement aménagées sont disponibles. Bien que le design d'un navire ne permette pas de circuler aisément partout à partir d'un fauteuil roulant, il suffit de demander de l'aide, lorsque nécessaire.
Réservation de cabine adaptée sur le N.M. CTMA Vacancier ou traversier N.M. Madeleine
Les clients utilisant un fauteuil roulant ou ayant une capacité physique restreinte sont autorisés à réserver la/les cabines adaptées à l'avance. Ces clients doivent être titulaires d'un permis pour personne handicapée valide ou une note ou lettre médicale d'une organisation de personnes handicapées reconnue.
Les clients sont priés de noter que si l'intéressé ne produit pas la documentation susmentionnée à son arrivée à la billetterie, sa réservation sera modifiée et on retranchera la cabine adaptée de la réservation faite.
Panneaux et enseignes
Des panneaux et enseignes d'information ont été placés à tous les points clés, tant à l'intérieur des gares maritimes qu'à bord des traversiers. Tous les panneaux et enseignes sont placés à des endroits maximisant leur lisibilité et sont rédigés dans les deux langues officielles.
Bus-navettes munis de lève fauteuil pour passager piéton du navire N.M. Madeleine
Un bus navette pour passagers piétons du navire N.M. Madeleine servant au transport des passagers sans véhicule jusqu'au navire est équipé d'un lève fauteuil roulant. Le personnel amical et coopératif a en outre reçu une formation sur l'utilisation de ces lèves fauteuils.
Ascenseurs
Le N.M. Madeleine et le N.M. CTMA Vacancier sont équipés d'ascenseurs pour passagers procurant un accès à tous les étages des bâtiments des services aux passagers y compris les ponts des véhicules. Il est à noter que par conditions météorologiques extrêmes, les ascenseurs des passagers à bord des navires pourraient ne pas être accessibles en raison des règles de sécurité à respecter. Nous vous suggérons de consulter plus bas la section « Quelques données pour planifier votre traversée » afin d'obtenir les dimensions des ascenseurs.
Fauteuils roulants manuels
Tous les embarcadères et les navires sont équipés de fauteuils roulants manuels mis à la disposition des clients au besoin.
Aires des passagers et cafétéria
La majorité des aires générales des passagers, y compris la cafétéria, sont conçues pour être entièrement accessibles aux personnes handicapées. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez demander à l'un des membres du personnel de vous aider.
Cabines
Les navires comptent un nombre limité de cabines adaptées destinées à répondre aux besoins d'accessibilité des personnes handicapées.
Toilettes publiques
Les navires et les gares maritimes sont dotés de toilettes accessibles aux personnes handicapées.
Défibrillateurs
Chaque navire a fourni à certains membres d'équipage désignés une formation sur l'utilisation des défibrillateurs externes automatiques. Le Groupe CTMA est muni de défibrillateurs externes automatiques Lifepak 500 à bord de ses navires.
Aide du personnel
Conformément à la réglementation de Transports Canada, le personnel a reçu une formation pour aider les personnes handicapées.
Places de stationnement désignées
À votre arrivée au terminal, veuillez aviser l'agent de billets qu'il vous faut une place de stationnement désignée pour être près des ascenseurs à bord du navire.
Sonneries d'urgence et feux clignotants
Ces dispositifs sont prévus à divers endroits à l'intérieur des embarcadères et des navires. Pour connaître leurs emplacements exacts, veuillez vous renseigner à votre arrivée à bord du navire.
Postes de premiers soins
Des postes de premiers soins sont aménagés sur le pont principal des passagers. Bien qu'il n'y ait pas de personnel médical à bord des navires, ceux-ci disposent d'une salle de premiers soins munie d'un lit et de fournitures médicales et plusieurs membres d'équipage sont formés pour intervenir en cas d'urgence. Par mesure de sécurité, nous vous demandons d'avoir avec vous les fournitures médicales nécessaires en cas de réactions allergiques. Le Groupe C.T.M.A. dispose de certains articles, comme des auto-injecteurs EPI Pen à bord des navires en cas d'urgence.
Allergie alimentaire
Les personnes voyageant avec le Groupe C.T.M.A. qui ont une allergie alimentaire doivent aviser le commis aux réservations de leurs allergies alimentaires afin qu'il puisse prendre les dispositions nécessaires à bord du navire sur lequel vous voyagerez. À votre arrivée à bord, veuillez communiquer avec le chef steward pour vous identifier et pour qu'ils puissent vous aider par rapport aux préoccupations que vous pourriez avoir.
Animaux d'utilité à bord du traversier N.M. Madeleine
Il est permis d'ammener à bord, sans frais supplémentaires, des chiens guides pourvu qu'ils soient tenus en laisse. On pourrait vous demander de présenter une preuve écrite de l'entraînement et de la certification de l'animal par une institution professionnelle.
| Quelques données pour planifier votre traversée | ||
|---|---|---|
| CTMA Vacancier | Madeleine | |
|
Hauteur seuil de porte toilettes publiques · Pont 5 (Pont des cabines) · Pont 6 (Pont des services) · Pont 7 (Pont des cabines) |
6" | De 5" à 7,5" |
|
Largeur porte toilettes publiques · Pont 5 (Pont des cabines) · Pont 6 (Pont des services) · Pont 7 (Pont des cabines) |
19,5" par 6" 23.5" 19.5" (avant) - 23" (arrière) |
23,5" |
| Hauteur seuil de porte toilettes handicapé | 0" | 0" |
|
Largeur porte toilettes handicapé · Pont 7 (Pont des cabines) |
39.5" |
34" |
| Largeur porte ascenseur | 25" | 25" |
| Nombre de cabines adaptées | 1 | 1 |
| Largeur porte cabines adaptées | 26" | 29" |
Spécifique au Traversier N.M. Madeleine
Traverse quotidienne entre les Îles de la Madeleine et l'ile du Prince Édouard
L'Office des transports du Canada a lancé le 14 juin 1999 le Code de pratiques sur l'accessibilité des traversiers pour les personnes ayant une capacité physique restreinte. Le Code vise à donner suite aux préoccupations des usagers au sujet des normes d'accessibilité à bord des navires à passagers maritimes. Le Code s'appuie sur le concept voulant qu'on offre des solutions pratiques pour rendre les traversiers plus conviviaux aux personnes handicapées.
Quant à lui, le Code de communication a été lancé à Ottawa en juin 2004; il vise à améliorer la communication des renseignements relatifs au transport des personnes handicapées d'une façon générale lorsqu'ils utilisent le réseau de transport fédéral.
Le Groupe C.T.M.A. opère un service de traversier entre l'Île-du-Prince-Édouard et les Îles de la Madeleine.
Normes d'accessibilité
Le Groupe C.T.M.A. gère le traversier en se conformant entièrement au Code de communication ainsi qu'au Code de pratiques sur l'accessibilité des traversiers pour les personnes ayant une déficience de l'Office des transports du Canada.
L'engagement du Groupe C.T.M.A. transparaît dans le fait que le navire N.M. Madeleine et ses embarcadères ont été améliorés de manière à offrir une accessibilité et une commodité aux personnes ayant une capacité physique restreinte. L'entreprise a fourni à son personnel une formation pour qu'ils répondent aux besoins.
Accès
Les clients ne pouvant voyager seuls en raison d'une capacité physique restreinte ou d'un problème de santé et qui doit voyager avec un accompagnateur doivent s'identifier au moment des réservations. Voici quelques exemples de personnes à qui le Groupe C.T.M.A. accordera une gratuité d'accompagnateur sur le traversier N.M. Madeleine.
- Passagers utilisant des aides pour leurs déplacements (comme un fauteuil roulant ou d'autres aides);
- Passagers ayant des déficiences visuelles ou aveugles;
- Passagers sourds ou durs d'oreille;
- Passagers ayant des déficiences cognitives;
- Passagers présentant des déficiences développementales;
- Passagers qui ont recours à des services de santé mentale;
Les personnes handicapées voyageant avec le Groupe C.T.M.A qui effectuent une réservation à l'intention d'un ACCOMPAGNATEUR ou qui demandent une cabine ADAPTÉE doivent produire une preuve d'incapacité à leur arrivée à la billetterie sur le bateau au moment de payer.
Dans tous les cas, on exigera que l'intéressé produise une preuve d'incapacité à la billetterie du bateau au moment de payer son passage, par exemple :
- une carte de l'INCA;
- la carte CommuniCard;
Si le client n'est pas titulaire de l'une ni l'autre des cartes d'identité ci-dessus, il devra produire une note ou une lettre médicale d'une organisation de personnes handicapées reconnues telles que : Société Canadienne de la Sclérose en plaques, association canadienne de la dystrophie musculaire, association de la paralysie célébra le du Québec, association des paraplégiques du Québec, Carte québécoise à l'accompagnement en transport interurbain par autocar. Les clients sont priés de noter que si l'intéressé ne produit pas la documentation susmentionnée à son arrivée à la billetterie, sa réservation sera modifiée et on lui imposera le tarif régulier.
Questions
Les personnes ayant des questions ou des commentaires au sujet de l'accessibilité ou des cabines adaptées du Groupe C.T.M.A. Peuvent s'adresser à n'importe quel membre du personnel des navires ou communiquer avec le numéro de réservation sans frais 1-888-986-3278.
Vos suggestions sont appréciées
Le Groupe CTMA s'engage à ce que tout déplacement à bord de ses navires soit une expérience agréable pour tous ses passagers. Si vous avez des suggestions ou des commentaires au sujet de nos services :
435 Chemin Avila Arseneau
Cap-aux-Meules, Québec, Canada
G4T 1J3
| Téléphone | : 1 (418) 986-3278 |
| Télécopieur | : 1 (418) 986-5101 |
| Sans frais | : 1-888-986-3278 |
| Courriel | : |
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Dernière mise à jour : 11 mars 2010
435 Chemin Avila Arseneau
Cap-aux-Meules (Québec)
G4T 1J3
Date d'impression : Jeudi 11 mars 2010
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